Cómo ofrecer una Experiencia ideal

A los participantes les gusta que los anfitriones se esfuercen por ofrecer una experiencia sin complicaciones. Esto significa responder con rapidez, proporcionar instrucciones claras para la llegada, describir tu experiencia con precisión, y ser puntual y mantener la organización.

Usa las herramientas de mensajería de Airbnb para responder con rapidez a los mensajes de los participantes antes y después de una experiencia.

• Usa respuestas rápidas. Estas plantillas de mensajes extraen información de tu anuncio y de las reservaciones de los participantes para ayudarte a responder rápidamente. Puedes editarlas y también programarlas para que se envíen en determinados momentos, como justo después de que un participante haga una reservación.
• Configura las notificaciones. Ver los mensajes de los participantes de inmediato puede mejorar tu tiempo de respuesta. Presta mucha atención antes de la hora de la reunión.

“Dar respuestas rápidas es muy importante”, menciona Jib, que organiza una clase de cocina en Bangkok. “Cuanto más rápido puedas resolver los problemas de los participantes o responder a sus preguntas, sentirán que eres más confiable”.

Asegúrate de que los participantes sepan dónde reunirse para demostrar que eres confiable.

• Escribe instrucciones detalladas. Proporciona detalles relevantes para ayudar a los participantes a encontrar el punto de encuentro y saber cómo reconocerte.
• Comparte las instrucciones con anticipación. Programa una respuesta rápida con las instrucciones de llegada uno o dos días antes de tu experiencia para que los participantes tengan tiempo de hacer preguntas.

Dani, que organiza un tour a pie por Brooklyn, envía un mensaje de bienvenida cuando los participantes reservan explicando cómo usar el metro y dónde se encontrarán y partirán. “Eso permite que los participantes tengan mucho tiempo para planificar el resto de su día”, dice.

Tu anuncio debe detallar lo que los participantes pueden esperar durante la experiencia.

• Agrega coanfitriones. Ve al calendario para agregar a los coanfitriones que colaboran contigo a las sesiones que organizarán. Esto ayuda a que los participantes sepan a quién buscar.
• Incluye información detallada. Comparte todo lo que necesitan saber en la descripción y las fotos de tu anuncio para ayudar a los participantes a prepararse para tu experiencia. Por ejemplo, puedes hacerles saber qué empacar, como zapatos para caminar y agua, o mostrar fotos de escaleras empinadas.

“Les cuento a los participantes que caminaremos hasta un mercado, donde experimentarán sonidos vibrantes y aromas deliciosos”, comenta Graciela, que organiza una clase de cocina en Ciudad de México. “De esta manera, llegan preparados y emocionados para la experiencia”.

Seguir el itinerario ayuda a que la experiencia se desarrolle sin problemas.

• Tómate el tiempo para planificar con anticipación. Prepara tu ubicación y cualquier suministro para mantener tu experiencia en el horario programado. Por ejemplo, asegúrate de que el área esté limpia y que haya suficientes sillas y espacios de trabajo.
• Establece un ritmo manejable. Comienza y termina a tiempo, e incluye descansos para que no tengas que apresurarte en las actividades.

“Pasé mucho tiempo planificando mi ruta”, dice Evren, que organiza un tour musical a pie por Soho en Londres. “Y luego ensayé una y otra vez para asegurarme de que funcionaba”.

Todos los anfitriones, fotos y detalles del anuncio deben cumplir con los estándares y requisitos para las Experiencias en Airbnb.

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