Facilita el check-in y check-out

El check-in y el check-out son momentos clave de una estadía y pueden determinar si recibes o no una calificación de 5 estrellas. Los huéspedes esperan acceder con facilidad, sentirse a gusto en tu casa y poder hacer el check-out sin complicaciones cuando termine su reservación.

Un aspecto muy importante de un alojamiento es poder entrar sin dificultades. Aquí te dejamos algunos trucos para hacer que el proceso de check-in sea lo más sencillo posible:

• Incluye los detalles más importantes en la Guía para la llegada. En el Editor de anuncios, puedes configurar o ajustar muchas cosas: el método de check-in, el horario, las instrucciones, el manual de la casa, la contraseña del wifi y mucho más. Los huéspedes reciben esta información cuando reservan.

• Explica los pasos para entrar. Incluye fotos o un video para ayudarles a acceder a tu alojamiento. Por ejemplo, puedes mostrar dónde está el mecanismo para abrir el portal o cómo abrir la caja de seguridad. 

• Revisa bien tu guía. Toca el botón Mostrar para tener acceso a la información tal y como la recibirán los huéspedes. También puedes pedir a otra persona que ponga en práctica las instrucciones y te haga sugerencias para simplificar el proceso.

• Acondiciona tu alojamiento para simplificar el check-in. Mejora la iluminación, coloca carteles o incluso instala una cerradura inteligente o con teclado para facilitar el proceso.

Es posible que los huéspedes te escriban si tienen alguna pregunta sobre el check-in. En ese caso, responde lo antes posible, especialmente si quedan menos de 24 horas para la llegada.

La manera en que recibes a los huéspedes y te anticipas a sus necesidades son algunos de los aspectos más importantes de una buena hospitalidad. Y cuidar hasta el más mínimo detalle ayuda a que los huéspedes disfruten de una estadía inolvidable.

• Programa un mensaje de bienvenida. El día del check-in, diles que estás a su disposición si necesitan algo.

• Preocúpate por ofrecer estadías inclusivas. Recuerda que los huéspedes quizás no tengan tus mismas creencias o costumbres.

• Prioriza su comodidad. Expresa interés por ellos y por atender sus necesidades, pero respetando siempre su privacidad.

Rie, que forma parte del Consejo asesor de anfitriones y es Superanfitriona en Yomitan, Japón, siempre recibe a sus huéspedes con un poco de información adaptada a sus circunstancias. “Si es una familia con niños, les recomiendo un buen sitio donde comprar artículos básicos, como pañales”, explica. “Si vienen con un perro, les indico donde venden comida para mascotas de calidad”.

El check-out es lo último que los huéspedes recuerda de su estadía, así que trata de que se vayan con una buena impresión.

Guía para la llegada, también puedes incluir las instrucciones del check-out claras y sencillas. Haz un balance de las tareas que les pides que hagan al momento del check-out (sacar la basura, juntar las toallas sucias, etc.) y piensa si son propias de una experiencia de 5 estrellas. Quizá no te lleve mucho tiempo ocuparte tú de ellas en tu rutina de limpieza y así los huéspedes te dejen mejores reseñas.

Después de cada estadía, envíales un mensaje de agradecimiento. Invítalos a que vuelvan cuando quieran y diles que valoras mucho sus comentarios. También puedes pedirles que te hagan sugerencias para la próxima visita, por ejemplo, si algo les hizo falta.

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