Cómo simplificar la comunicación
Los mensajes programados y las respuestas rápidas pueden ahorrarte tiempo. Al escribir estos mensajes, ten en cuenta que es más probable que los huéspedes los lean si son breves y oportunos.
Mensajes programados
automáticamente a los huéspedes después de que tomen ciertas medidas, como reservar, hacer el check-in y la salida.
Considera la posibilidad de programar mensajes en estos momentos.
- reserva: responde de inmediato (o en un plazo máximo de 24 horas) cuando los huéspedes se pongan en contacto contigo.
- Confirmación de la reservación: agradece a los huéspedes por la reservación y hazles saber que estás disponible para responder a cualquier pregunta.
- Antes de la llegada: entre 24 y 48 horas antes, recuerda a los huéspedes dónde pueden encontrar las instrucciones de llegada y comparte cualquier nota sobre cómo entrar.
- Después de la llegada: pregunta cómo va todo poco después de la llegada de los huéspedes.
- Antes de la salida: envía un recordatorio amistoso de la hora de salida la noche anterior a la salida de los huéspedes para evitar salidas después de la hora establecida.
- Después de la salida: agradece a los huéspedes y pídeles que dejen una evaluación. Revísalos lo antes posible.
Respuestas rápidas
Responde preguntas comunes con un solo toque o clic creando respuestas rápidas. Puedes utilizar las mismas respuestas rápidas en todos tus anuncios.
Personaliza tus respuestas con códigos abreviados que completan automáticamente los datos del huésped, la reservación y el alojamiento. Asegurate de que todos los detalles de tu anuncio estén completos antes de usar los códigos cortos.
Algunos ejemplos de códigos abreviados:
- Nombre del huésped
- Acceso sin restricción de horario
- Acceso sin restricción de horario
- Fecha de salida
- Hora del check-out
- método de check-in Instrucciones
- para el check-out
- Indicaciones
- Guía Manual
- de la casa
- Reglas de la casa
- Wifi
- Contraseña del wifi
Si utilizas un software conectado a la API, podrás acceder a estas funciones desde tu software si tu proveedor las ha integrado. Si no es así, comunícate con tu proveedor para averiguar cuándo estarán disponibles.
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