Cómo simplificar la comunicación

Los mensajes programados y las respuestas rápidas pueden ahorrarte tiempo. Al escribir estos mensajes, ten en cuenta que es más probable que los huéspedes los lean si son breves y oportunos.

Envía mensajes programados automáticamente a los huéspedes en determinados momentos, por ejemplo, después de que reserven, una vez que hagan el check-in o una vez que hagan el check-out.

Considera la posibilidad de programar mensajes en estos momentos.

• Consulta o solicitud de reservación: responde de inmediato (o en un plazo máximo de 24 horas) cuando los huéspedes te contacten.
• Confirmación de la reservación: agradece a los huéspedes por la reservación y hazles saber que estás disponible para responder a cualquier pregunta.
• Antes del check-in: entre 24 y 48 horas antes, recuerda a los huéspedes dónde pueden encontrar las instrucciones para hacer el check-in y comparte cualquier nota sobre cómo entrar. 
• Después del check-in: pregunta cómo va todo poco después de la llegada de los huéspedes.
• Antes del check-out: envía un recordatorio amistoso de la hora del check-out la noche anterior a la salida de los huéspedes para evitar salidas después de la hora establecida.
• Después del check-out: agradece a los huéspedes y pídeles que dejen una reseña. Revísalas lo antes posible.

Responde preguntas comunes con un solo toque o clic creando respuestas rápidas. Puedes usar las mismas respuestas rápidas en todos tus anuncios.

Personaliza tus respuestas con códigos abreviados que completan automáticamente los datos del huésped, la reservación y el alojamiento. Asegúrate de que todos los detalles de tu anuncio estén completos antes de usar los códigos abreviados.

Algunos ejemplos de códigos abreviados:

• Nombre del huésped
• Fecha del check-in
• Hora del check-in
• Fecha del check-out
• Hora del check-out
• Método de check-in
• Instrucciones para el check-out
• Indicaciones
• Guía
• Manual de la casa
• Reglas de la casa
• Nombre del wifi
• Contraseña del wifi

Si utilizas un software conectado a la API, podrás acceder a estas funciones desde tu software si tu proveedor las ha integrado. Si no es así, comunícate con tu proveedor para averiguar cuándo estarán disponibles.

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