Recursos para viajeros

Paso 1: Regístrate

Haz clic en “Regístrate” en la esquina superior derecha de esta página.
Introduce tu dirección de correo electrónico de empresa.
Si ya tienes una cuenta en Airbnb, inicia sesión con tu número de teléfono o con cualquiera de los métodos de inicio de sesión proporcionados.
Si no tienes una cuenta en Airbnb, crea una usando tu número de teléfono o cualquiera de los demás métodos proporcionados. No crees una cuenta adicional en Airbnb si ya tienes una.

Paso 2: Completa tu perfil

Después de registrarte, asegúrate de completar tu cuenta antes de hacer una reservación. Para hacer una reservación, los huéspedes deben incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono confirmado
• Mensaje de presentación
• Aceptación de las reglas de la casa
• Información de pago

Se recomienda a los huéspedes, aunque no es obligatorio, que tengan una foto de perfil. Los anfitriones no verán la dirección de correo electrónico real de los huéspedes, ni siquiera después de realizar la reservación. En su lugar, los mensajes enviados a través de Airbnb se remiten automáticamente por correo electrónico al huésped.
Algunos anfitriones también pueden solicitar a los huéspedes que proporcionen un documento de identidad través de Airbnb antes de reservar su espacio.

Viajar con Airbnb te brinda la oportunidad de quedarte en el alojamiento de otras personas y conocer a los miembros de la comunidad de Airbnb. Para ayudarte a preparar tu viaje, queremos darte algunos consejos que te servirán para disfrutar al máximo de tu experiencia con Airbnb.

Antes de reservar

• Crea una breve biografía en tu perfil de Airbnb y asegúrate de que tus datos estén actualizados, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu documento de identidad oficial.
• Airbnb cuenta con alojamientos diversos, desde habitaciones compartidas hasta alojamientos enteros. Comprueba que el espacio, las reglas de la casa y el propio anfitrión coincidan con lo que buscas.
• Dedica algo de tiempo a revisar el anuncio de tu anfitrión para asegurarte de que elegiste el espacio adecuado.
• Si tienes alguna pregunta sobre el espacio, no dudes en contactarte con el anfitrión.

Antes del viaje

• Comunícate con claridad con el anfitrión sobre cualquier expectativa o requisito especial que puedas tener.
• Te recomendamos que le informes a tu anfitrión la hora aproximada de llegada.

Durante tu viaje

• Respeta las reglas de la casa proporcionadas.
• Disfruta del alojamiento del anfitrión como si te alojaras en casa de unos amigos. Sé amable con los vecinos.
• Explora el vecindario y apoya el comercio local. Es una forma increíble de sentirte como un habitante más. Incluso puedes preguntarle al anfitrión cuáles son sus lugares favoritos de la zona.
• Si vas a recibir invitados, asegúrate de contar antes con el permiso del anfitrión.
• Si surge algún problema o tienes dudas sobre algo, contáctate con el anfitrión para saber qué debes hacer.

Después del viaje

• Escribe siempre una reseña sincera sobre el anfitrión que sirva de guía a los futuros huéspedes. Airbnb funciona gracias a su comunidad, así que los anfitriones también podrán escribir una sobre ti.

Si quieres obtener más información sobre un anuncio o un anfitrión, puedes enviar un mensaje al anfitrión en el sitio web de Airbnb.

Inicia sesión en tu cuenta y ve al anuncio del anfitrión con el que quieres comunicarte.

Haz clic o toca en Contactar al anfitrión en la página del anuncio.

Revisa la información en Qué esperar de tu estadía. Si aún quieres comunicarte con tu anfitrión, escribe tu mensaje en el cuadro de texto y haz clic o toca el botón Enviar mensaje.

La mayoría de los huéspedes y anfitriones son capaces de resolver sus dudas o problemas por sí mismos. Estas son algunas formas de obtener la ayuda que necesitas antes, durante o después del viaje:

Obtén respuestas en el Centro de ayuda
En el Centro de ayuda vas a encontrar respuesta inmediata a los temas más populares, como reembolsos, reseñas, pagos y cancelaciones.

Contáctate con el anfitrión o el huésped
Para resolver cualquier problema relacionado con el alojamiento o la reservación, comunícate directamente. A menudo, esta es la forma más rápida y fácil de encontrar una solución. Envíale un mensaje al huésped o al anfitrión o intenta llamarlo por teléfono.

Ve al Centro de resoluciones
Si necesitas enviar o solicitar dinero por algo que no estaba incluido en el costo de la reservación, usa el Centro de resoluciones para hacerlo de forma segura a través de Airbnb. Nos vamos a involucrar si necesitas ayuda para solucionar detalles con el huésped o anfitrión.

Contáctate con Airbnb
Si sigues necesitando ayuda, ve a nuestra página de contacto para recibir ayuda por teléfono, correo electrónico o chat.