Cómo Airbnb protege a los anfitriones

Cuando usas Airbnb para comunicarte, reservar y pagar, cuentas con la protección de nuestras políticas.

AirCover para anfitriones te brinda una protección amplia y gratuita cada vez que recibes huéspedes. Incluye lo siguiente:

• Una Protección ante daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, que incluye cobertura para objetos de valor, vehículos estacionados y embarcaciones.
• Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares.
• Verificación de la identidad del huésped.
• Comprobación de antecedentes penales de los huéspedes que reservan cuando lo permite la ley.
• Análisis patentado de las reservaciones para ayudar a reducir la posibilidad de que se produzcan fiestas que causen molestias y daños a la propiedad.

Airbnb exige que todos los huéspedes sigan las reglas fundamentales antes de hacer una reservación. Deben:

• Cuidar tu alojamiento como si fuese su propia casa: los huéspedes deben dejar tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva y seguir las pautas relativas a la basura y los daños.
• Seguir tus reglas de la casa: esto incluye respetar el número aprobado de huéspedes, los horarios de check-in y check-out, y las franjas horarias en las que hay que guardar silencio.

Si los huéspedes no respetan estas reglas, puedes contactarte con el Servicio al cliente de Airbnb y reflejar tu experiencia en la reseña. Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a los huéspedes que incumplan las reglas de la casa de manera sistemática.

Las reglas de la casa establecen la obligatoriedad de las reglas fundamentales de Airbnb y te ayudan a dejar claras las expectativas a los huéspedes. Puedes elegir entre esta lista de reglas de la casa en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horas de check-in y check-out
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comerciales

Puedes escribir solicitudes relacionadas con cualquier aspecto específico de tu espacio, siempre y cuando sean razonables y estén alineadas con las políticas de Airbnb. Por ejemplo, puedes pedirles a los huéspedes que apaguen el aire acondicionado antes de hacer el check-out.

Se les pide a los huéspedes que completen un perfil con una foto y datos personales para ayudarte a conocerlos.

• Las reseñas de los huéspedes se basan en interacciones reales: los anfitriones y los huéspedes solo pueden escribir una reseña al final de una reservación.
• Decide cómo quieres que reserven los huéspedes: con la función de Reservación inmediata, puedes limitar las reservaciones a los huéspedes que hayan completado al menos una estadía sin incidentes ni valoraciones bajas. Si lo prefieres, puedes revisar todas las solicitudes de reservación antes de aceptarlas.
• Tú tienes el control: puedes cancelar una reservación si tienes motivos para creer que se está organizando una fiesta, siempre y cuando cumplas con nuestra Política de cancelación para anfitriones. Si no te sientes a gusto con una solicitud de reservación, puedes rechazarla, siempre y cuando respetes la Política contra la discriminación de Airbnb.

Airbnb está disponible para brindarte asistencia 24/7, en más de 60 idiomas, a través de los siguientes canales:

• Asistencia telefónica y por mensajes: si tienes problemas urgentes, llámanos. Si no se trata de una urgencia, por ejemplo, si quieres actualizar el calendario o ajustar tu precio, escríbenos.
• Línea de protección 24 horas: Si en algún momento te sientes en una situación insegura, la app de Airbnb te ofrece acceso a agentes especializados con solo tocar un botón.
• Asistencia exclusiva para Superanfitriones: los Superanfitriones se comunican automáticamente con un miembro experto del equipo cada vez que se contactan con Airbnb.

La Protección ante daños para anfitriones de AirCover para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las Experiencias en Japón o los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas.

Si eres anfitrión de alojamientos, Experiencias o Servicios en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designado de Aon UK Limited, que son entidades autorizadas y reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o al llamar a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y Experiencias y Servicios del programa AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si eres anfitrión de alojamientos, Experiencias o Servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscritas por Zurich Insurance Europe AG, sucursal en España, y se ofrecen y suscriben sin costo adicional en beneficio de los anfitriones en el EEE por Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros no vinculada supervisada por la Dirección General de Pensiones y Fondos de Seguros (DGSFP) y registrada en España con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP. Para verificar esta información, visita el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP y consulta todos los datos sobre ASIASL aquí.

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Japón, se aplican estos Términos de la Protección ante daños para anfitriones.

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