Conoce el seguro de viaje para los huéspedes de Airbnb
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El seguro de viaje reembolsa a los huéspedes hasta el 100 % de los gastos de reservación de Airbnb cuando cancelan por alguno de los motivos que cubre la póliza.
Los huéspedes en Estados Unidos, el Reino Unido y ocho países de Europa pueden agregar un seguro de viaje cuando reserven una estadía.
A veces, surgen emergencias o imprevistos que obligan a los huéspedes a cancelar. Y, como es lógico, rechazar su solicitud de reembolso nunca es grato. Como anfitrión, quieres mostrar empatía ante estas situaciones, pero contabas con esos ingresos y preferirías ahorrarte una reseña negativa.
Para ofrecer la mejor asistencia a los huéspedes y los anfitriones, nos asociamos con Aon y Europ Assistance Group, y su filial en EE. UU., Generali Global Assistance, para ofrecer un seguro de viaje a través de Airbnb. En 10 países, cuando los huéspedes reserven en Airbnb tendrán la opción de contratar una cobertura que los proteja frente a determinados riesgos.
Cuando los huéspedes que contrataron el seguro tengan que cancelar su reservación por uno de los motivos cubiertos, podrán solicitar un reembolso de hasta el 100 % del costo de la reservación que no se les devuelve al aplicar la política de cancelación correspondiente. De este modo, los huéspedes no tendrán que pedírselo a los anfitriones.
¿Cómo funciona el seguro de viaje?
Los huéspedes en Estados Unidos*, Reino Unido** y Europa*** (Alemania, Austria, España, Francia, Italia, Irlanda, Países Bajos y Portugal) podrán comprar un seguro de viaje cuando hagan una reservación en Airbnb. Además, tenemos previsto ofrecer el seguro de viaje a los huéspedes de otros países en el futuro.
Desarrollamos la opción de adquirir el seguro de viaje durante el proceso de reservación. La opción varía ligeramente según la ubicación. Así es cómo funciona:
- Durante el proceso de reservación, se les ofrecerá la posibilidad de contratar un seguro de viaje.
- Se mostrará información detallada sobre las coberturas y exclusiones de la póliza.
- Si al huésped le interesa, solo tendrá que agregarlo a la reservación para que se sume el monto correspondiente, y luego finalizar la reservación como de costumbre.
La prima del seguro de viaje corresponde a un porcentaje del costo total de la reservación y se mostrará desglosada con el concepto correspondiente en la página de pago.
En función de la ubicación del huésped, las pólizas las emite Europ Assistance S.A. o Generali US Branch, filiales de la prestigiosa aseguradora multinacional Generali Group. Cuando un huésped contrate un seguro al reservar, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la póliza y las instrucciones para presentar una reclamación en caso necesario.
“Para los anfitriones como yo, que tenemos una política de cancelación estricta, es una muy buena noticia que los huéspedes puedan contratar un seguro de viaje”, afirma Alexandra, Superanfitriona en Chicago.
¿Qué cubre el seguro de viaje?
AirCover para huéspedes ofrece protección frente a contratiempos, como incongruencias entre el anuncio y el alojamiento, o cuando faltan comodidades imprescindibles.
El seguro de viaje les ofrece una cobertura de seguros a los huéspedes, incluido el pago de hasta el 100 % del costo de la reservación que no se les reembolse al aplicar la política de cancelación correspondiente debido a determinados contratiempos, como malas condiciones meteorológicas, el robo de la documentación para viajar o en caso de enfermedad grave.
Por ejemplo, si el anfitrión reembolsa el 50 % de la reservación al aplicar su política de cancelación, el seguro podría facilitar al huésped el otro 50 % si la cancelación se debe a uno de los motivos previstos en la póliza. En estos casos, si el huésped presenta una reclamación a la aseguradora y se satisfacen los requisitos, no se exigirá al anfitrión que reembolse el monto restante.
**Para los viajeros en el Reino Unido, el seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance SA. Europ Assistance SA está autorizada y regulada por el Ministere de l'Economie et des Finances Direction du Tresor Service des Affaire, Francia. Se considera autorizada por la Prudential Regulation Authority, Reino Unido. Sujeto a la regulación de la Financial Conduct Authority y a la regulación limitada de la Prudential Regulation Authority en el Reino Unido. La naturaleza y el alcance de la protección de los consumidores pueden diferir de los de las empresas con sede en el Reino Unido. Los detalles del Régimen de Permisos Temporales, que permite a las empresas con sede en el EEE operar en el Reino Unido durante un período limitado mientras tramitan una autorización plena, están disponibles en el sitio web de la Financial Conduct Authority. El seguro de viaje está contratado por Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es un representante designado de Aon UK Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está disponible para los huéspedes mayores de 18 años. Sujeto a términos y condiciones. FPAFF319LC
***Para los huéspedes en la UE, el seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance S.A., representado por su sucursal irlandesa. Europ Assistance S.A. está autorizado por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en Francia y está regulado por el Banco Central de Irlanda para las reglas de conducta comercial. El seguro de viaje se ofrece a través del mediador de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S. A. U., con la asistencia de Airbnb Marketing Services S. L. U. que actúa en calidad de colaborador externo. El domicilio social de Aon se encuentra en C/ Rosario Pino, n .º 14-16, C. P. 28020, Madrid (España). Aon se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-19857, tomo 1577, folio 122, con número de identificación para impuestos A-28109247 y se encuentra inscrita en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, con número J-0107. Aon tiene la capacidad financiera y el seguro de responsabilidad civil estipulados en el Real Decreto-ley 3/2020. Las prestaciones y servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a condiciones y exclusiones.
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El seguro de viaje reembolsa a los huéspedes hasta el 100 % de los gastos de reservación de Airbnb cuando cancelan por alguno de los motivos que cubre la póliza.
Los huéspedes en Estados Unidos, el Reino Unido y ocho países de Europa pueden agregar un seguro de viaje cuando reserven una estadía.