Reembolsa a tu huésped
¿El wifi no funciona o te quedaste sin agua caliente? ¡No te sientas mal! Hasta los anfitriones más experimentados tuvieron alguna vez con este tipo de inconvenientes. Si algo impide que tus huéspedes tengan una experiencia increíble, puedes enviarles un reembolso total o parcial antes, durante o después de su estadía. Les informaremos de inmediato y procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas.
Ten en cuenta que, una vez que envías el dinero, la transacción no tiene vuelta atrás.
Reembolsos antes del check-in
Para enviarle un reembolso a un huésped antes de su fecha de check-in, accede a Reservaciones, selecciona la reservación correspondiente y haz clic o toca en Enviar reembolso.
Para enviar un reembolso a un huésped:
- Accede al Centro de resoluciones y haz clic en Enviar dinero
- Selecciona un huésped para enviarle dinero y haz clic en Siguiente
- En Selecciona el motivo, elige el que mejor describa la situación por la que solicitas un reembolso
- Haz clic en Siguiente
- Ingresa el monto del reembolso y agrega un mensaje para el huésped
- Haz clic en Siguiente y luego en Enviar
- Toca Perfil
y luego toca Cambiar a modo anfitrión 
- Toca Mensajes
y selecciona una cadena de mensajes con el huésped - Toca la reservación para consultar el itinerario y luego selecciona Enviar o solicitar dinero
- Toca Enviar dinero y luego toca Siguiente
- En Selecciona un motivo, elige el que mejor describa la situación de tu reembolso y toca Siguiente
- Ingresa el monto del reembolso y agrega un mensaje para el huésped
- Toca Siguiente y luego Enviar
- Toca Perfil y luego toca Cambiar a modo anfitrión
- Toca Mensajes y selecciona una cadena de mensajes con el huésped
- Toca la reservación para consultar el itinerario y luego selecciona Enviar o solicitar dinero
- Toca Enviar dinero y luego toca Siguiente
- En Selecciona un motivo, elige el que mejor describa la situación de tu reembolso y toca Siguiente
- Ingresa el monto del reembolso y agrega un mensaje para el huésped
- Toca Siguiente y luego Enviar
- Accede al Centro de resoluciones y toca Enviar dinero
- Selecciona un huésped para enviarle dinero y toca Siguiente
- En Selecciona el motivo, elige el que mejor describa la situación por la que solicitas un reembolso
- Toca Siguiente
- Ingresa el monto del reembolso y agrega un mensaje para el huésped
- Toca Siguiente y luego Enviar
Los anfitriones tienen un plazo de 60 días después de la fecha de salida de los huéspedes para solicitar o enviar reembolsos.
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