Evaluación de la reservación: riesgo de que se celebre una fiesta

Nuestra Política sobre conductas molestas para la comunidad establece claramente que en Airbnb no se permiten reuniones que causen molestias. Si bien sabemos que la gran mayoría de huéspedes en Airbnb son vecinos y viajeros respetuosos, es parte fundamental de nuestro compromiso con nuestra comunidad de anfitriones y con los vecindarios a los que llaman hogar, que promovamos viajes responsables y tratemos de disuadir los comportamientos no deseados.

Con ese fin, contamos con medidas que ayudan a identificar y evitar las reservaciones que tienen un riesgo potencialmente mayor de organizar fiestas y de sufrir incidentes. Cuando los huéspedes en Airbnb intentan hacer una reservación, nuestro sistema de evaluación de reservaciones utiliza señales para determinar si la reservación puede conllevar un riesgo alto para este tipo de incidentes.

Cuando a veces utilizamos estos procesos automatizados para evaluar la solicitud de reservación, analizamos los indicios que sugieren que la reservación puede presentar un riesgo alto de que se celebre una fiesta o que la propiedad sufra daños. Esta evaluación se basa en una gran variedad de factores y en información de varias fuentes, como el huésped, el anfitrión y terceros. Estos pueden incluir elementos relacionados con el momento de la reservación, las reservaciones previas, el historial en Airbnb del huésped, las características del anuncio (por ejemplo, habitación privada frente a alojamiento entero) y si una revisión sobre temas recientes en la cadena de mensajes indica un riesgo potencial. Esta evaluación automatizada dará como resultado uno de los siguientes resultados:

1. La solicitud de reservación puede continuar.
2. La reservación se rechaza automáticamente y el huésped es redirigido a un anuncio o tipo de alojamiento alternativo (como una habitación privada o un hotel).
3. En algunos casos, un agente revisa la reservación utilizando ciertas herramientas y procesos, y cuenta con la ayuda adicional de un especialista en riesgos externo. En esta revisión se tendrán en cuenta ciertos factores relacionados con la solicitud de reservación y las reservaciones anteriores, como las solicitudes de reservación recientes y las comunicaciones del huésped con los anfitriones de otros anuncios. Después de esta revisión, se permitirá que la reservación continúe o se cancelará. En determinadas circunstancias, también se puede eliminar la cuenta de la plataforma Airbnb (aplicable a los usuarios de EE. UU., Canadá, Reino Unido, México, Australia y Portugal).

Si consideras que una reservación se restringió o se canceló por error, contáctanos.

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