¿Qué se espera de los anfitriones y sus estadías?

Cada anfitrión debe cumplir con estos estándares básicos para que sus huéspedes tengan una experiencia cómoda y confiable.

• Comunicación poco confiable: los anfitriones deben ser receptivos y estar dispuestos a responder a las preguntas de los huéspedes o Airbnb en un plazo razonable y seguir los pasos necesarios de Airbnb para solucionar problemas.
• Anuncios que se ajusten a la realidad: la propiedad, la ubicación, el tipo de espacio, el nivel de privacidad y las comodidades que ofrece el anfitrión deben coincidir con exactitud con la descripción publicada en el anuncio al momento de hacer la reservación. Los anfitriones solo pueden modificar los datos de una reservación aceptada con el consentimiento del huésped.
• Alojamientos seguros: los anfitriones son responsables de mantener un alojamiento seguro. Se deben proporcionar llaves o códigos de acceso para todos los puntos de entrada principales.
• Información confiable para hacer el check-in: los anfitriones tienen que brindar a los huéspedes toda la información necesaria para acceder al alojamiento al momento del check-in (p. ej., códigos de acceso correctos, indicaciones claras, etc.). Si los recibirán en persona, deben presentarse a la hora acordada. Si utilizas una caja de seguridad con llaves o un código de entrada, debes hacerlo de una forma que resulte segura para los huéspedes (por ejemplo, cambiando el código entre estadías).
• Alojamientos limpios: en la propiedad del anfitrión no puede haber nada que represente un riesgo para la salud de los huéspedes (como moho, plagas o bichos), se tiene que cumplir con altos estándares de limpieza y hay que limpiar entre una estadía y otra.
• Estadías seguras: los anfitriones son responsables de mantener un alojamiento libre de peligros para la seguridad (por ejemplo, salidas de emergencia bloqueadas, riesgo de descarga eléctrica, veneno para ratas). Los peligros inherentes al alojamiento (p. ej., alturas elevadas o masas de agua) deben indicarse en la descripción del anuncio. Además, los anfitriones deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables (por ejemplo, el alojamiento debe cumplir con los requisitos aplicables del código de incendios). Más información sobre la información de seguridad en los alojamientos.
• Autorización: Airbnb requiere que todos los anfitriones estén autorizados para anfitrionar y que los anfitriones cumplan con todas las leyes aplicables. No está permitido usar a un tercero para reservar un hotel o alojamiento de otra persona y publicarlo en Airbnb. Los anfitriones deben atenerse a normas específicas que regulan los espacios incluidos en multipropiedades o alojamientos de un tipo similar cuando consideren la posibilidad de publicar un anuncio de este tipo de alojamiento en Airbnb.
• Bienestar de los animales: las estadías o Experiencias en las que se explotan animales no tienen cabida en nuestra comunidad (por ejemplo, los zoológicos ambulantes o la caza de trofeos). Los anfitriones deben cumplir las pautas de bienestar animal de Airbnb. Más información sobre las reglas fundamentales para los anfitriones.

Más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones.

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