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Confianza y seguridad

Tu seguridad es nuestra prioridad

Cada noche, 2 millones de personas se hospedan en alojamientos publicados en Airbnb en 100 000 ciudades de todo el mundo. Hay más de 6 millones de anuncios para elegir en 191 países: más de lo que ofrecen las cinco mejores cadenas de hoteles juntas.

¿Qué hace todo eso posible? La confianza.

Diseñado por y para tu seguridad

Airbnb se diseñó con una prioridad: la seguridad dentro y fuera de la plataforma

Detección de riesgos

Todas las reservaciones de Airbnb pasan por un proceso de detección de riesgos antes de quedar confirmadas. Utilizamos análisis predictivos y aprendizajes automáticos para evaluar en el momento cientos de señales que nos ayudan a detectar e investigar las actividades sospechosa antes de que ocurran.

Lista de vigilancia y comprobación de antecedentes penales

Aunque ningún sistema de control es perfecto, comprobamos a nivel mundial que los huéspedes y anfitriones no figuren en listas de vigilancia prioritaria, de terrorismo o en las que se les prohíbe ejercer ciertas actividades. En Estados Unidos también comprobamos los antecedentes penales de los anfitriones y los huéspedes.

Preparación

Realizamos talleres de seguridad con anfitriones y expertos locales, y animamos a los anfitriones a que ofrezcan a los huéspedes información relevante del lugar. También regalamos a los anfitriones que lo deseen un detector de humos y monóxido de carbono para que lo instalen en su alojamiento.

Seguridad en los pagos

Nuestra plataforma segura garantiza que tu dinero llegue al anfitrión: por ello te pedimos que siempre hagas tus pagos a través de Airbnb y jamás envíes dinero ni pagues directamente a nadie.

Protección de cuentas

Tomamos diversas medidas para proteger tu cuenta de Airbnb; por ejemplo, exigimos que el usuario se autentique de diversas formas cuando intenta iniciar sesión desde un nuevo teléfono o computadora, y enviamos alertas de la cuenta cuando se hacen modificaciones.

Prevención de fraudes

Realiza los pagos y comunícate siempre directamente a través del sitio web o la aplicación de Airbnb. Mientras permanezcas en Airbnb durante todo el proceso, desde la comunicación hasta la reservación y el pago, estarás protegido por nuestra estrategia de defensa que consta de varias capas.

Infórmate para saber qué esperar

Te ayudamos a conocer los detalles sobre un alojamiento, una experiencia, un huésped o un anfitrión antes de reservar
Imagen del diseño de la pantalla del teléfono
Imagen del perfil del usuarioImagen del perfil del usuarioImagen del perfil del usuario

Perfiles

Todos los usuarios de Airbnb tienen un perfil para que otros huéspedes y anfitriones puedan reconocerlos. Tanto si quieres reservar como si quieres ofrecer tu alojamiento, Airbnb te pedirá tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, información de pago y dirección de correo electrónico.

Sistema de mensajería segura

Nuestro sistema de mensajería segura te permite conocer a los anfitriones y huéspedes de antemano y consultar dudas sobre un alojamiento o experiencia. Una vez que hayas reservado, puedes usarlo para intercambiar mensajes y confirmar detalles sobre la llegada, por ejemplo.

Reseñas

Si quieres saber qué piensan otros usuarios de un posible huésped o anfitrión, así como de un alojamiento o experiencia que estés pensando en reservar, solo tienes que consultar las reseñas. Los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una reseña cuando concluye la reservación, lo que te asegura que sus comentarios están basados en experiencias reales.

Perfiles

Todos los usuarios de Airbnb tienen un perfil para que otros huéspedes y anfitriones puedan reconocerlos. Tanto si quieres reservar como si quieres ofrecer tu alojamiento, Airbnb te pedirá tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, información de pago y dirección de correo electrónico.

Sistema de mensajería segura

Nuestro sistema de mensajería segura te permite conocer a los anfitriones y huéspedes de antemano y consultar dudas sobre un alojamiento o experiencia. Una vez que hayas reservado, puedes usarlo para intercambiar mensajes y confirmar detalles sobre la llegada, por ejemplo.

Reseñas

Si quieres saber qué piensan otros usuarios de un posible huésped o anfitrión, así como de un alojamiento o experiencia que estés pensando en reservar, solo tienes que consultar las reseñas. Los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una reseña cuando concluye la reservación, lo que te asegura que sus comentarios están basados en experiencias reales.
Estamos aquí si nos necesitas
Nuestro equipo mundial ofrece un servicio de ayuda en 11 idiomas 24/7. Entre otras cosas, te pueden ayudar a hacer una nueva reservación, conseguir un reembolso o hacer una devolución. También disponemos de una Garantía para anfitriones de USD 1 000 000 y de programas de seguros que cubren tanto los alojamientos como las experiencias.

Solo tienes que contactar con nosotros si necesitas algo.