SEGURIDAD ANTE LA COVID-19

Normas más estrictas en todos los alojamientos

NORMAS ACTUALIZADAS

La seguridad es una responsabilidad compartida

La seguridad de nuestra comunidad es lo más importante. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación de la COVID-19 y darte la tranquilidad que necesitas al viajar. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguirlas antes del 20 de noviembre  de 2020.

La seguridad de nuestra comunidad es lo más importante. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación de la COVID-19 y darte la tranquilidad que necesitas al viajar. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguirlas antes del 20 de noviembre  de 2020.

Uso de mascarillas
Tanto los huéspedes como los anfitriones tienen que usar mascarillas cuando interactúen.
Distanciamiento social
Los anfitriones y los huéspedes deben mantener una distancia de seguridad de al menos 2 metros entre sí, tal y como recomiendan las organizaciones mundiales de salud.
Limpieza avanzada
Los anfitriones de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos avalado por expertos.

LIMPIEZA AVANZADA

La comodidad que da la limpieza

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, que va más allá de la limpieza básica e incluye higienizar todo el alojamiento. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a proteger la seguridad de nuestra comunidad.

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, que va más allá de la limpieza básica e incluye higienizar todo el alojamiento. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a proteger la seguridad de nuestra comunidad.

ALOJAMIENTOS CERCANOS

Espacios privados, lejos de las multitudes

Alojamientos privados. Llegadas sin contacto. Espacios exteriores amplios. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más te importan para tu próximo viaje.

Alojamientos privados. Llegadas sin contacto. Espacios exteriores amplios. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más te importan para tu próximo viaje.

Respondemos a tus preguntas

¿Cómo puedo saber si un alojamiento sigue las nuevas pautas de seguridad y limpieza?

A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones (excepto en China) tendrán que comprometerse a seguir nuestras nuevas prácticas de seguridad y limpieza contra la COVID-19. De lo contrario, es posible que sus cuentas estén sujetas a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, podríamos eliminarlas de la plataforma de Airbnb. Siempre es posible saber si un anfitrión se comprometió con el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos. Busca un ícono de brillo y las palabras “Limpieza avanzada” en la parte superior de la página de su anuncio. Más información sobre la Limpieza avanzada de Airbnb.

Durante una estadía, todos los anfitriones y huéspedes deberán respetar las principales prácticas de seguridad relacionadas con la COVID-19 que recomiendan la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Esto incluye usar mascarillas y mantener el distanciamiento social al interactuar con cualquier persona que no forme parte de tu reservación, como tu anfitrión. Por supuesto, te aconsejamos que no recibas huéspedes ni viajes si estuviste en contacto con el virus o presentás síntomas de la COVID-19. Consulta nuestras Pautas sanitarias para la comunidad relacionadas con la COVID-19.

Contacta a tu anfitrión en la aplicación de Airbnb si tienes alguna pregunta específica sobre sus prácticas de salud y seguridad.

¿Cómo cambio o cancelo una reservación existente?

Si tienes que modificar o cancelar una reservación, consulta la sección Viajes del sitio web o la aplicación de Airbnb para conocer las opciones de cancelación que tienes en este momento. Creamos este recurso para ayudar a los viajeros a comprender los procesos y las políticas de cancelación. Los viajeros que no puedan viajar debido a la COVID-19 y que tengan reservaciones realizadas a más tardar el 14 de marzo de 2020 podrán cancelar sin sanciones. Más información sobre nuestra Política de causas de fuerza mayor.

Como viajero, ¿cómo puedo encontrar más información acerca de la respuesta de Airbnb frente a la COVID-19?

Visita nuestro Centro de recursos relacionados con la COVID-19 para viajeros para consultar artículos y recursos sobre restricciones de viaje, políticas y mucho más.

¿Qué políticas se crearon para prevenir la propagación de la COVID-19 durante las experiencias en Airbnb?

Ya se retomaron las experiencias Airbnb en los países donde las normas gubernamentales lo permiten. Los participantes y los anfitriones tienen que respetar los protocolos de seguridad específicos para las experiencias en persona, como el distanciamiento social y el uso de mascarillas. Además, es importante que no asistan a la experiencia si tuvieron contacto con el virus o no se sienten bien. Obtén más información sobre nuestras Pautas de salud y seguridad para experiencias.

Si quieres participar en una experiencia únicamente con tu grupo, considera hacer una reservación privada. Si no te gusta la idea de reunirte con más personas o si las experiencias en persona todavía no se han reanudado en tu zona, te invitamos a descubrir las experiencias en línea.

¿Qué opciones de reservación flexibles hay en Airbnb?

Los anfitriones son quienes establecen las políticas de cancelación, que varían entre flexible, moderada y estricta, según el anuncio. En la página principal de cada anuncio se indica cuál es su política de cancelación. Agregamos un nuevo filtro de búsqueda que hace más sencillo encontrar alojamientos con políticas de cancelación flexibles. Más información sobre el nuevo filtro.

Soy anfitrión, ¿dónde puedo encontrar más información?

Visita nuestro Centro de recursos sobre la COVID-19 para descubrir artículos y recursos que te ayudarán a recibir viajeros durante la pandemia y a largo plazo. También puedes consultar nuestra Guía de limpieza avanzada para conocer a fondo los 5 pasos del proceso establecido por Airbnb.

A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones tendrán que seguir nuestras nuevas prácticas de limpieza y seguridad contra la COVID-19. Si no te comprometes a hacerlo antes de la fecha indicada, podremos enviarte advertencias, desactivar tu cuenta y, en algunos casos, incluso eliminarla de Airbnb.

Otros recursos

Pautas sanitarias relacionadas con la COVID-19 para la comunidad

Restricciones y recomendaciones globales para viajeros

Políticas de cancelación

Recursos para anfitriones