Si tus planes cambiaron y estás dentro del período de cancelación gratuita o con reembolso parcial, puedes cancelar la reservación del alojamiento y recibir un reembolso. Te enviaremos el reembolso en cuanto canceles. Sin embargo, el tiempo que tardes en recibir el dinero dependerá de tu banco o institución financiera.
El anfitrión establece las políticas de cancelación, que varían según el anuncio. Si tu anfitrión seleccionó una política con una opción de reembolso total, puedes cancelar de forma gratuita. Solo tienes que cancelar antes de la fecha límite indicada en tu reservación. Las fechas límite se basan en la hora local del check-in del alojamiento o, si no hay una hora establecida, a las 3:00 p. m.
Hay anuncios con los que no tendrás derecho a un reembolso y otros por los que solo recibirás uno parcial a partir de un día determinado. En esos casos, no podrás cancelar de forma gratuita.
En circunstancias excepcionales en las que un evento a gran escala en tu destinación impida completar tu estadía, es posible que cumplas con los requisitos para recibir un reembolso en virtud de nuestra Política de grandes eventos disruptivos.
Conoce cómo encontrar el monto de tu reembolso antes o después de cancelar. El monto del reembolso nunca será superior al total que pagaste al momento de cancelar. Descubre qué se reembolsa cuando cancelas una reservación de un alojamiento.
Si tienes algún problema durante tu estadíaa, intenta resolverlo directamente con el anfitrión. Puedes solicitar que lo solucione, que te ofrezca un reembolso parcial o que cancele la reservación para que recibas un reembolso total. Si no puede resolverlo, no responde o rechaza tu solicitud, toca Obtén ayuda en la página de tu reservación. Intervendremos para ayudarte, lo que incluye la posibilidad de que recibas asistencia de AirCover para huéspedes.
Si cancelas la reservación después de hacer el check-in, se espera que abandones la propiedad de inmediato.
Si contrataste un seguro de viaje o la protección para estadías, es posible que algunos de los gastos de cancelación estén cubiertos. Para presentar una reclamación a tu aseguradora, primero consulta tu póliza. Deberías haber recibido un email en el que:
Desde la página de detalles, podrás cancelar la póliza, presentar una reclamación y acceder a otros servicios.
Si tienes otros Servicios reservados en el alojamiento que estás cancelando, tendrás que cancelarlos por separado o hacer otras coordinaciones con el anfitrión del Servicio.